Voy a empezar una nueva sección en el blog a la que titularé «Gazapos de usabilidad«. En ella iré incluyendo los distintos errores de usabilidad y/o UX que observe en interfaces, con el fin de explicarlos y por supuesto aportar soluciones, que decir que algo no funciona está muy bien pero aún está mejor poder ofrecer soluciones al error.
Y empiezo la sección con Microsoft Outlook. He de decir que hacía ya unos años que no utilizaba este gestor de correo, y que el hecho de haberlo vuelto a utilizar ha venido derivado de la obligatoriedad de su uso en mi nueva empresa. Anteriormente, tanto a nivel personal como a nivel profesional, mi gestor de correo ha sido siempre Gmail, que desde que salió al mercado no ha tenido sustitutivo, por sus más que visibles mejoras respecto al resto de gestores del mercado, además de ser gratuito (por lo menos a nivel personal y cuasi-profesional). Sin embargo, las empresas siguen heredando el uso de los programas Microsoft, entre ellos Outlook (no todas, afortunadamente esto está cambiando y empresas importantes, como BBVA, ya se han pasado a Gmail) y aunque han incluido mejoras en su uso, siguen teniendo errores garrafales de usabilidad.
Uno de estos errores que me encontré el otro día fue este. Lo pongo primero en contexto: Ante la necesidad de crear una reunión de seguimiento con mis jefes hice una cita que se repetiría cada semana. Un día sin embargo, debido a la imposibilidad de llevarla a cabo por razones varias, se tuvo que cancelar y ahí es donde llegamos al punto culmen. Fijaros en la captura siguiente:
Ante la pregunta de si deseo eliminar todas las repeticiones o sólo la actual, la respuesta es evidente, «sólo la actual» ya que corresponde al día que no la voy a realizar, pero…¿qué hace Outlook? ofrecer dos alternativas:
- «Eliminar esta repetición» ummmm, no, la repetición no la quiero eliminar, sólo la cita actual
- «Eliminar la serie» ummmm, no, tampoco, la serie entiendo que son las alertas que van a venir después, y que quiero mantener.
- Y no hay más opciones…
Así que, ¿con cuál nos quedamos?. Bien, ante la falta de más opciones y tras analizar por un momento las que tenemos, parece que «Eliminar esta repetición» es más probable que sea para eliminar la cita concreta del día, ya que la serie seguro que no es. Así que nuestra elección viene más bien por eliminación que por claridad. Y efectivamente, la opción correcta es Eliminar la repetición.
¿Por qué existe esta duda respecto a las opciones?, ¿qué ha hecho (o no ha hecho) Outlook para que se produzca?. Si nos fijamos, en la pregunta se hace referencia a si deseo eliminar «todas las repeticiones» de la cita o sólo la actual, con lo que de alguna forma está dirigiendo por el mensaje del texto a:
- Repetición = Serie
- Sólo la actual = Cita
Y ahí viene el equívoco, o por lo menos la pérdida de tiempo en analizar las opciones, que se termina convirtiendo en un problema de usabilidad.
¿Cuál hubiera sido la solución?. Simplemente, poner como opciones de elección:
- Sólo la actual
- Toda la serie de repeticiones
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