Perdone, antes de entrar en mi tienda…tiene que registrarse

Una de las cosas que más me siguen sorprendiendo cuando navego por Internet, son las webs referentes que ofrecen ofertas de productos o servicios, y esta sorpresa es más bien negativa.

¿La razón? la amplia mayoría obligan a registrarse para poder ver sus productos. A mí este hecho me resulta cuanto menos curioso, ya que me parece un error muy grave de Experiencia de Usuario (UX) por no hablar de la pérdida de negocio significativa.

Imaginemos por un momento que vamos andando por la calle y vemos un escaparate que nos parece atractivo. “Muy bien, voy a entrar que he visto unas zapatillas que me gustan mucho…” pero, de repente, cuando queremos entrar en la tienda la puerta está cerrada y vemos un cartel que dice:

“Antes de entrar…primero dinos quién eres:

• Si ya eres cliente dínoslo y te abriremos
• Si no eres cliente, por favor, rellena este simple cuestionario y después te abriremos”

Ridículo ¿verdad?, ¿qué haríamos el 99% de nosotros? dar media vuelta e irnos.

Y eso teniendo en cuenta que sabemos que quizá no encontremos una tienda cercana que tenga esas mismas zapatillas o unas parecidas. Muy bien, ahora viene la pregunta, si una tienda offline no se puede permitir el lujo de cometer este error garrafal, ¿por qué debería hacerlo una tienda online? donde la opción de encontrar las zapatillas en otro sitio está a un clic de distancia, y donde el tiempo de permanencia de un usuario en un portal web es muy pequeño ante errores o dificultades.

¿Qué justificaría el hecho de que, antes de poder ver un producto, tuviera que registrarme y yo como usuario lo viera normal y lo aceptase sin rechistar? Las razones podrían ser las siguientes:

• Que mi empresa / comercio / web fuera la única en el mundo que ofreciera esos productos o esos descuentos maravillosos.
• Que mi empresa / comercio / web tuviera una imagen de marca que hiciera que los clientes no quisieran irse a otra bajo ningún concepto, es decir, que supiera que mis clientes o usuarios son inequívocamente fieles a mi marca.
• Que el descuento fuera tan increíble que supiera con certeza que no voy a encontrarlo en otro sitio.

Perfecto, ¿existe en el entorno online alguna web de ofertas que cumpla con uno solo (no digo los tres) de estos criterios?…va a ser que no. Y sin embargo, los principales portales web de ofertas están obligando al usuario a registrarse antes de poder ver y solicitar sus productos.

Veámoslos:

LETSBONUS

GROUPON

PRIVALIA

BOWNTY

Por lo menos en Bownty incluyen una «X» clara en la parte superior derecha para cerrar rápidamente esta intrusión

Conclusiones:

• Queda mucho por hacer para mejorar la experiencia de uso de las páginas de ofertas, y sin embargo, la solución es muy sencilla.
• Existe una oportunidad de mercado única para la web de ofertas referente que decida no obligar a sus posibles clientes a registrarse. Con ello, ganará cuota de mercado, pero más importante aún, harán felices a los usuarios y mejorará la experiencia de usuario de los mismos, y en consecuencia, hará aumentar las ventas de la empresa.